디지털 정부의 새로운 서비스 모델을 수 있는 기술은 가트너에 따르면, 가트너의 리서치 디렉터 CIO 및 IT 리더인 릭 하워드 가 중요한 전략적 기술을 평가하고 해당 기업의 또는 기관의 IT 로드맵을 계획하는 데 도움이 되기 위해 2015 년 정부부문 10대 전략 기술 동향을 발표했다.
디지털 정부의 새로운 서비스 모델을 수 있는 기술은 가트너에 따르면, 정부부문 10대 전략 기술 동향으로 ▲ 디지털 직장 ▲ 멀티채널 시민 참여▲ 정부의 공개 데이터 ▲시민 전자 식별 ▲에지 분석 ▲확장 가능한 상호 운용성 ▲ 디지털 정부 플랫폼 ▲ 사물의 인터넷 ▲ 웹 규모의 IT ▲ 하이브리드 클라우드 등을 꼽았다.
첫 번째 디지털 워크플레이스(Digital Workplace)는 개방적 수평적 민주적인 업무환경으로 ‘열린 정부’ 조직의 표출이다. 정부의 CIO 및 IT 분야 지도자는 소셜, 모바일, 접근성 및 정보 중심의 업무환경 구축에 주도적인 리더십을 발휘해야 한다.
두 번째 다채널 시민 참여(Multichannel Citizen Engagement)는 정부는 다양한 시민서비스 채널(지방정부, 우편, 대민 사무실, 전자정부 웹사이트, 모바일 앱 등)의 서비스 일관성 유지에 고심하고 있다. 다채널 전략은 시민에게 원활한 경험을 제공하는 것과 함께 일관되고 편리하며 투명한 상호작용을 제공한다는 의미를 지니고 있다. 정책개발자 및 CIO는 전통적 마케팅 도구와 새로운 접근법(Agile 개발 방법 등)을 결합한 서비스 모델을 빠르게 재설계해야 해야 한다.
세 번째 공개 데이터(Open Any Data)는 전 세계적으로 공개 데이터세트 및 웹 API의 수는 모든 부문에서 증가하고 있지만 사용 극대화까지는 10년 이상의 소요될 전망이다. 정부의 예산 감소로 오픈데이터 프로그램에 영향이 발생할 우려가 있다. 가트너는 2018 년, 디지털 정부 프로젝트의 30 % 이상이 열려 데이터와 같은 데이터를 처리 할 것으로 예상했다.
네 번째 전자 ID(Citizen e-ID)는 성공적인 실현을 위해서는 사업적 가치, 상호 운용성 및 사용자 경험에 초점을 맞춘 정부와 공급업체 간의 신뢰 형성이 필요하다. 개인정보 및 데이터에 대한 기밀요구 사항 준수가 중요하다.
다섯 번째 엣지 분석(Edge Analytics) 데이터분석(Analytics) 분야는 개별 비즈니스 기능 분석에서 시스템 운영 및 사용자 경험 분석 등으로 빠르게 진화하는 중이다. 급증하는 빅데이터 처리를 위해서는 중앙 집중화된 분석뿐만 아니라 데이터를 원천에서 분석 처리하는 에지 분석이 더욱 중요하다.실시간 상호작용이 증강된 새로운 모바일 서비스 디자인에 적합하다.
여섯 번째 확장가능한 호환성(Scalable Interoperability)은 정부 기관은 점점 자신의 서비스 제공 네트워크와 크로스 경계 협업 및 서비스 조정, 모니터링 및 결과보고 등의 비즈니스 기능을 최적화하기 위해 외부 파트너와의 데이터 교환에 의존하기 시작했다.
확장 가능한 상호 운용성은 "곧"값을 제공하는 아키텍처와 표준 증분, "충분한"접근 방식을 정부의 CIO, 기업 설계자 및 비즈니스 프로세스 분석을 제공한다. 즉, 향상된 데이터 교환에서 실질적인 혜택을받을 수 이해 관계자 상호 운용성 이니셔티브, 관심의 동기 공동체의 범위를 축소함으로써 상호 목표를 달성하기 위해 응용 프로그램 중립 및 소스 중립 확장 식별자, 형식과 프로토콜을 사용하는 것에 동의 할 수 있다.
일곱 번째 디지털 정부 플랫폼(Digital Government Platforms)은 디지털 비즈니스, 시민은 더 이상이 찾는 서비스를 찾기 위해 수직, 1 세대 전자 정부 웹 포털을 통해 다양한 기관과 프로그램 사이를 탐색 할 필요가 없다. 디지털 정부 플랫폼 제공 및 여러 도메인, 시스템과 프로세스를 통해 기업 서비스의 사용을위한 서비스 지향 아키텍처 (SOA) 디자인 패턴을 통합한다.
공급 업체 제품은 아직 초기 단계이며, 그들은 주로 스마트 도시 지원에 초점; 예를 들면 IBM의 똑똑한 도시, 마이크로 소프트 CityNext, 시스코 스마트 + 커넥 티드 커뮤니티, SAP 도시 사항, 스마트 도시와 캡 제미니의 글로벌 도시를위한 오라클의 솔루션을 포함한다. 자신의 운영 기술에 초점 것 IOT ()의 인터넷에도 불구하고,이 플랫폼은 디지털 정부의 일반적인 트리거 데이터 교환에 관한 문제 및 이벤트의 많은 것을 해결한다.
여덟 번째 사물인터넷(Internet of Things)은 환경 및 공공 인프라 모니터링, 비상상황 대응, 공급망 검사, 자산 관리, 교통안정 등 다양한 분야에서 변화 유도를 기대한다. 공공서비스 제공 및 운영성능 향상 등의 변화를 이끌기 위해서는 기존시스템과 결합할 수 있는 방안에 대한 전략적 접근이 필요하다.
아홉 번째 웹 스케일 IT(Web-Scale IT는)웹 규모의 IT는 기업의 IT 조직 내에서 대형 클라우드 서비스 제공자의 기능을 제공하는 글로벌 수준의 컴퓨팅 시스템 지향 아키텍처 패턴이다. 웹 규모의 IT는 신속하고 확장 가능한 개발 및 활용하는 민첩 린 연속 전달 원리를 웹 기반 IT 서비스의 전달을 가능하게 한다.
열 번째 하이브리드 클라우드(Hybrid Cloud and IT)는 정부의 CIO를 결합하고 관리 할 수있는 자신의 IT 부서의 능력을 지원하는 새로운 운영 모델을 제공 온 - 프레미스 동시에 외부 클라우드 기반 환경 (사회, 공용 또는 하이브리드)와 인프라 또는 내부 사설 클라우드. 하이브리드 IT는 IT 부서가 보안을 제공, 관리하고 이러한 환경을 관리하기 위해 조직하는 방법이다.
통합은 많은 의제에 높은 정부에서, 하이브리드 IT 모델은 다양한 퍼블릭 클라우드 구축을 지원하기 위해 매우 다른 능력을 필요로 한다. 그들의 기관의 선호 된 브로커와 클라우드를 통해 주로 제공되는 서비스의 관리자 인에 서비스 정부 CIO는 풀 서비스 제공 업체 인에서 IT 조직의 위치를 변경해야한다.
[한국뉴스투데이 나주원 기자]
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